Veelgestelde vragen over eFax Plus

eFax is toonaangevend voor internetfaxen en biedt een snelle, betrouwbare faxservice in landen over de gehele wereld. Met eFax kunt u, naast andere communicatie op basis van documenten, uw faxberichten beheren vanaf uw e-mailprogramma.

Met een gratis proefperiode van 30 dagen krijgt u de kans om te profiteren van alle voordelen van een volledig eFax Plus^®-abonnement, zonder risico, gedurende 30 dagen. Faxberichten verzenden. Faxberichten ontvangen. Toegang tot alle functies van de eFax website en eFax Message Center. Als u om enige reden niet tevreden bent, kunt de account annuleren voordat de proefperiode is verstreken en worden er geen kosten in rekening gebracht.

OPMERKING: bij de gratis proefperiode van 30 dagen zijn gedurende een maand gratis inkomende en uitgaande faxberichten inbegrepen binnen de limieten die staan vermeld in uw aanbieding.

Een creditcard is noodzakelijk ter voorkoming van frauduleus gebruik van de eFax services. Tijdens de gratis proefperiode van 30 dagen wordt er niets van uw creditcard afgeschreven zolang bij het gebruik de maandelijkse limieten voor verzenden en ontvangen niet worden overschreden. Aan het eind van de gratis proefperiode van 30 dagen worden maandelijks automatisch kosten voor een maandabonnement en gebruikskosten in rekening gebracht.

Als u gebruik wilt maken van een andere betalingsmethode kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling.

U kunt onmiddellijk na het activeren van uw account faxberichten verzenden en ontvangen.

Bij eFax kunt u een nummer kiezen uit nummers voor duizenden plaatsen over de gehele wereld.

Uw eFax nummer is een nummer dat uitsluitend voor uw gebruik wordt toegewezen en dat door bellers als een normaal faxnummer gebruikt kan worden.

Bellers merken geen verschil met een standaardfaxapparaat wanneer zij uw eFax nummer gebruiken. Zij gebruiken het eFax nummer net als elk ander telefoonnummer.

TVoor het instellen van uw account om vanaf uw mobiele telefoon te kunnen verzenden, moet u:

• Login bij uw account.
• Klik op Voorkeuren.
• Klik op Opties voor Verzenden.
• Geef het e-mailadres voor uw mobiele apparaat op in het daarvoor bestemde tekstvak.

Zodra uw account is ingesteld, is het verzenden van een faxbericht vanaf uw mobiele telefoon net zo eenvoudig als het verzenden van een e-mail. For more details on sending faxes from email, please click HERE.

U kunt faxberichten ontvangen op maximaal vijf (5) verschillende e-mailadressen per eFax nummer.

Ja, u kunt meerdere faxnummers hebben die zijn toegewezen aan uw eFax account.

Bij eFax Plus krijgt u:

• een lokaal of een 0800-nummer.
• de mogelijkheid om faxen te verzenden en te ontvangen.
• twee jaar faxopslag in het eFax Message Center.

eFax Free is een beperkte account. Wanneer u zich aanmeldt voor eFax Free krijgt u:

• een niet-lokaal nummer waarop u faxberichten kunt ontvangen.
• 30 dagen faxopslag in het eFax Message Center.

Met eFax Free kunt u geen faxberichten verzenden.

eFax biedt nummers aan in 3500 plaatsen in 46 landen wereldwijd. Voor een volledige lijst met steden en landen klikt u HIER.

eFax Messenger is een gratis toepassing die u kunt gebruiken voor het weergeven van faxberichten. U hoeft eFax Messenger niet te downloaden om de faxberichten weer te geven, maar als u de toepassing wilt gebruiken, gaat u naar de downloadpagina.

Bovendien kunt u met een eFax Plus account ook faxen verzenden via de eFax Messenger, met aangepaste voorbladen en uw eigen digitale handtekening.

Als u zich wilt aanmelden voor een eFax Plus account klikt u HIER.

Als u zich aanmeldt voor eFax krijgt u een nummer toegewezen dat wordt verstrekt uit een verzameling beschikbare nummers.

Als u een bestaand faxnummer hebt en u wilt dit blijven gebruiken bij de eFax service, kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling om te overleggen over het overhevelen van uw nummer van uw huidige telecomaanbieder naar eFax.

Als u uw account wilt annuleren, kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice.

OPMERKING: uw account blijft actief totdat uw annuleringsverzoek is bevestigd.

eFax Plus nummers kunnen niet worden omgezet naar een eFax Free account. Als u uw eFax Plus account niet wilt houden, kunt u uw eFax Plus nummer niet houden.

Voor de prijzen voor de eFax Plus service klikt u HIER.

De eerste inkomende pagina's die elke maand op lokale eFax nummers worden ontvangen, zijn gratis.

Voor de weergave van de volledige prijsinformatie voor lokale of 0800-nummers klikt u HIER.

De kosten voor het verzenden van een afzonderlijk faxbericht zijn gebaseerd op de locatie van de ontvanger en de lengte van het verzonden document.

Voor weergave van alle verzendtarieven klikt uHIER.

Als u wilt inloggen bij uw eFax account klikt u HIER.

Geef uw eFax inlogcode (internationaal toegangsnummer en netnummer eerst) en de PIN op in de daarvoor bestemde ruimte. Bijvoorbeeld:

• Als u wilt inloggen met het nummer +44 (0)20 7555 1234 (VK) voert u 442075551234 in.
• Als u wilt inloggen met het nummer +1 323 555 1234 (VS/Canada) voert u 13235551234 in.
• Als u wilt inloggen met het nummer +61 (0)2 7010 1111 (Australië) voert u 61270101111 in.

Als u de vergeten eFax inlogcode en/of PIN wilt ophalen, klikt u HIER en voert u de gevraagde gegevens in.

Uw inloggegevens worden naar dit e-mailadres verzonden.

Als u uw PIN wilt wijzigen, kunt u inloggen bij uw account en naar Profiel gaan. Klik op PIN wijzigen.

U kunt op drie plaatsen uw e-mailadres bijwerken:

• E-mailadres contactpersoon — Updates met betrekking tot uw account worden naar dit e-mailadres verzonden. Als u uw e-mailadres voor de contactpersoon wilt wijzigen, kunt u inloggen bij uw eFax account en klikken op Profiel.
• E-mailadres(sen) voor binnenkomende faxberichten — U kunt maximaal op 5 e-mailadressen gelijktijdig faxberichten ontvangen. Als u uw e-mailadres(sen) voor inkomende faxberichten wilt bijwerken, kunt u inloggen bij uw account en naar Voorkeuren gaan. Selecteer vervolgens het tabblad Opties voor ontvangen.
• E-mailadres(sen) voor het verzenden van faxberichten — U kunt vanaf maximaal 5 e-mailadressen faxberichten verzenden. Als u uw e-mailadres(sen) voor het verzenden van faxberichten wilt bijwerken, kunt u inloggen bij uw account en naar Voorkeuren gaan. Selecteer vervolgens het tabblad Opties voor verzenden.

Als u de factuurgegevens wilt bijwerken, logt u in bij uw account en klikt u op Factuur.

Wanneer iemand u een faxbericht stuurt, wordt dit bezorgd bij het e-mailadres van uw account.

• Faxberichten zijn afkomstig van het e-mailadres message@inbound.efax.com.
• De onderwerpregel van uw e-mailadres is )"Faxbericht ontvangen van (faxnummer))".

De faxberichten worden ook bezorgd bij het eFax Message Center. Faxberichten worden ontvangen en opgeslagen tot maximaal twee jaar of totdat u deze verwijdert. Voor toegang tot het eFax Message Center kunt u inloggen bij uw eFax account en op de koppeling voor eFax Message Center klikken.

Als gebruiker van eFax Plus hebt u op twee manieren toegang tot de berichten. U kunt de faxberichten via e-mail openen of u kunt inloggen bij uw eFax Plus account en de faxberichten ophalen via eFax Message Center.

Toegang tot faxberichten via e-mail:

• Inloggen bij uw e-mailaccount.
• Het e-mailbericht openen van inbound@mail.efax.com.
• Het bijgevoegde bestand openen.

Voor toegang tot faxberichten via eFax Message Center:

• Inloggen bij uw eFax account.
• Op eFax Message Center klikken.
• Als u een faxbericht wilt openen, klikt u op Onderwerp.
• Open de faxbijlage door te klikken op de bestandsnaam onder in het scherm.
• Als het faxbericht is geopend, kunt u op Downloaden klikken en het faxbericht opslaan op de computer.

OPMERKING: faxberichten in de .EFX-indeling kunnen alleen worden geopend met de eFax Messenger software. Als u eFax Messenger wilt downloaden, gaat u naar de downloadpagina. Als u uw faxberichten in .PDF of .TIF wilt ontvangen, klikt u HIER voor meer informatie.

Als u eFax Messenger wilt downloaden, gaat u naar de downloadpagina.

U kunt kiezen om uw faxberichten in een van de volgende drie verschillende bestandsindelingen te krijgen:

• PDF-bestanden die kunnen worden weergegeven met de gratis software voor Acrobat Reader van Adobe.
• EFX, dat kan worden weergeven met de software voor u eFax Messenger.
• TIFF, waarmee afbeeldingen op meerdere pagina's worden ondersteund. Deze bestanden kunnen worden geopend in diverse programma's, waaronder Imaging (de standaard TIFF-viewer van Windows) en eFax Messenger.

Voor het wijzigen van de bestandsindeling voor faxberichten:

• Inloggen bij uw eFax account.
• Klik op Voorkeuren.
• Klik op het tabblad Faxopties.
• Kies in het vervolgkeuzemenu voor bestandsindeling voor faxberichten de indeling waarin u faxberichten wilt ontvangen: EFX, TIF of PDF.
• Klik op Bijwerken.

OPMERKING: deze wijziging heeft alleen invloed op faxberichten die zijn ontvangen nadat de nieuwe bestandsindeling is geselecteerd. Faxberichten die voorafgaand aan deze wijziging zijn ontvangen, blijven ongewijzigd.

U kunt u de faxberichten op twee manieren openen:

• Op de bijlage in een e-mailbericht van eFax klikken om faxberichten automatisch te openen in Voorbeeld.
• Bij uw account inloggen en op Message Center klikken. U kunt alle faxberichten weergeven die u de afgelopen twee jaar hebt ontvangen. U kunt de faxberichten lezen, opslaan of doorsturen naar een ander e-mailadres. Als u de bijlage opent, wordt Voorbeeld automatisch geopend.

Als iemand in het buitenland een faxbericht aan u wil verzenden, moet deze persoon uw eFax nummer bellen op de standaardmanier voor internationaal bellen vanuit dat land.

Wanneer u bijvoorbeeld een eFax nummer in het Verenigd Koninkrijk hebt, moet de persoon die u wil faxen de "0" van het netnummer weglaten en de landcode "44" toevoegen.

Het nummer (0)20 7555 1234 wordt +442075551234.

Voor een lijst met internationale toegangsnummers klikt u HIER.

Uw eFax nummer kan net als elk ander regulier faxnummer worden gebruikt. Afzenders hoeven geen eFax abonnee te zijn. Iedereen kan een faxbericht naar uw eFax nummer verzenden.

Faxberichten kunnen vanaf een eFax Plus account worden verzonden met een van de volgende methodes:

• Faxberichten verzenden via e-mail
• Faxberichten verzenden via de website van eFax
• Faxberichten verzenden via eFax Messenger

OPMERKING: Er is een eFax Plus account vereist voor het verzenden van faxberichten. Met eFax Free accounts kunt u geen faxberichten verzenden.

Voer de onderstaande procedure uit om een faxbericht via e-mail te verzenden:

• Open een uitgaand e-mailbericht.
• Voer in het veld Aan: het faxnummer van de ontvanger in gevolgd door @efaxsend.com. Bijvoorbeeld:

Voor een volledige lijst met landnummers klikt u HIER.

• Voeg het bestand/de bestanden bij die u met het uitgaande e-mailbericht wilt verzenden (maximaal 10).
• De tekst van het e-mailbericht dient als voorblad. Als u een voorblad wilt toevoegen, geeft u de tekst op in het e-mailbericht.
• Klik op Verzenden.

Voor het verzenden van een faxbericht vanaf internet moet u:

• inloggen bij uw eFax account.
• Klik op Een fax versturen.
• Selecteer het landnummer van het nummer waarnaar u het bericht wilt verzenden.

Voor een volledige lijst met landnummers klikt u HIER.

• Geef het faxnummer van de ontvanger op.

• Geef de naam en het bedrijf van de ontvanger op.
• Typ het onderwerp en het bericht op het voorblad in de daarvoor bestemde velden.
• Selecteer vervolgens het document/de documenten dat/die u wilt verzenden (maximaal 5). Klik op Bladeren om het bestand/de bestanden te zoeken.
• Klik op Verzenden wanneer het formulier is ingevuld.

Een faxbericht via eFax Messenger verzenden:

1. Zoek het pictogram voor Fax opstellen op het bureaublad.
2. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram om het venster voor Fax opstellen te openen.
3. Wanneer het venster Fax opstellen wordt weergegeven, voert u de contactinformatie van de klant in zoals de naam en het bedrijf, indien van toepassing.
4. Voer het faxnummer van de bestemming in. Controleer of de juiste landcode is geselecteerd.
5. Klik op de knop Toevoegen om de persoon toe te voegen aan de lijst van ontvangers.
6. Herhaal stappen 3, 4, en 5 voor elke ontvanger die u toevoegt, indien van toepassing.
7. Als u een voorblad met het document wilt verzenden, geeft u het onderwerp en het bericht op in de daarvoor bestemde velden.
8. Selecteer het document/de documenten dat/die u wilt verzenden. Klik in het veld Bijlagen op de knop Bijvoegen onder in het scherm om de bestanden te zoeken die u wilt uploaden (maximaal 5).
9. Klik op Fax versturen.

Als u een faxbericht verzendt, wordt een bevestigingbericht naar uw e-mailadres verzonden waarin het verzenden wordt bevestigd. Daarnaast kunt u ook inloggen en het activiteitenlogboek voor verzonden faxen online weergeven.

Activiteitenlogboek online weergeven:

• inloggen bij uw eFax Account
• Kies Activiteitenlogboeken in het rechtermenu.
• Activiteitenlogboeken voor verzonden faxberichten worden standaard weergeven. Als u de logboeken voor ontvangen faxberichten wilt weergeven, klikt u in het tabblad Logboeken voor ontvangen.

Als u een faxbericht via e-mail verzendt, wordt het uitgaande bericht gewoonlijk opgeslagen in de map Verzonden items. U kunt het bericht opnieuw verzenden met de eigen opties voor verzenden van uw e-mailclient.

Voor het opnieuw verzenden van een faxbericht via eFax Messenger 4.0 of hoger:

• Open eFax Messenger en klik op de koppeling voor Verzonden faxberichten.
• Selecteer het faxbericht dat u opnieuw wilt verzenden en dubbelklik om dit te openen.
• Klik op de knop voor Opnieuw verzenden van een faxbericht op de werkbalk van eFax Messenger boven in het scherm. Er wordt een venster geopend voor opstellen van een fax. U kunt nu nieuwe ontvangers Toevoegen, voormalige ontvangers Bewerken of Verwijderen of nieuwe bestanden Bijvoegen.
• Wanneer uw nieuwe faxbericht gereed is, klikt u op de knop Fax versturen in de werkbalk van eFax.

Faxberichten die via internet zijn verzonden, kunnen niet opnieuw worden verzonden.

Hieronder wordt een lijst weergegeven met landen waarnaar u faxberichten kunt verzenden met uw eFax account.